英格索兰空压机皮带配件89265052

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很多企业都会用到空压机，空压机本身并不是压力容器，但是空压机内部，可是藏着一种压力容器的。打开空压机的侧盖板，就可以看到今天的主角啦——“油气分离器

一、销售员要扮演好自己的角色。作为压缩机销售员，要清楚自己在处理客户抱怨过程中的角色，或者说要知道自己是谁、自己是干什么的，这样才能地胜任“救火队员”的工作。总体来说，销售员要扮演好以下五个角色：一是信使的角色。在处理客户抱怨过程中，销售员要当好联系企业与客户的桥梁与纽带；二是清道夫角色。处理客户抱怨过程中，需要销售员搬开企业与客户合作道路上的障碍；三是推销员角色。处理客户抱怨的过程，销售员也是担负着二次推销的角色，让客户继续接受企业的产品或服务；四是“出气筒”角色。处理客户抱怨，需要销售员承受住客户话难听、脸难看、事难办的压力，笑脸相迎来化解客户的怨气；五是信息员角色。处理客户抱怨的过程也是收集信息、反馈信息的过程，这也是销售人员的一个基本职责。

二、销售员要利用好自己的后盾。压缩机销售员其实只是一个资源的整合者与价值的传递者，或者说客户抱怨处理的直接执行人之一。压缩机销售员清楚，化解客户抱怨，仅凭自己的三寸不烂之舌还不够，更关键的是客户价值的“补给”，以弥补前期的产品或服务的缺陷及不足，并提供后期的服务保障并做出承诺。因此，压缩机销售员只有充分整合企业资源，方可做到不辱使命。我们知道，客户抱怨有很多种类型，不同类型的客户抱怨处理起来复杂程度不同，解决方法也不同。有些客户抱怨，只要企业提高产品或服务质量就可以了，而有些客户抱怨需要向客户提供补偿才能解决。当然，补偿可能包括物质补偿与精神补偿。

三、“五步走”成功化解客户抱怨。压缩机销售员对客户抱怨予以高度重视，甚至可把客户抱怨视为一场危机。

基于此，压缩机销售员可参考流行的“4R”危机管理法。国外危机管理专家把危机管理分为四个阶段：一是缩减（Reduction）——预防危机发生，防止危机扩大化；二是准备（Readiness）——提前制定危机预案并做出培训；三是反应（Response）——危机出现后快速“扑救”；四是恢复（Recovery）——重建良好关系。其实，“4R”危机管理法体现了化解危机的一个良好的逻辑思维，具有非常现实的指导意义。另外，在处理客户抱怨过程中有两个关键点：一是沟通；二是快速。沟通得越“透”，反应得越快，对企业就越有利，客户抱怨就越不容易上升为危机。